5 bonnes raisons de faire une veille stratégique

La surveillance médiatique peut être très utile pour la recherche de nouveaux marchés et le développement de nouveaux produits. En établissant des dossiers de recherche sur des industries similaires à la vôtre, vous pouvez aisément vous documenter sur les réussites et les échecs de ces derniers. Toujours utile d’apprendre des erreurs des autres, particulièrement en affaires! 😉

Vous n’avez qu’à :

1. Cibler vos marchés connexes
2. Établir vos dossiers de recherche
3. Alimenter vos équipes en contenu

Ces simples étapes vous permettront d’être à l’affût des marchés émergents, d’effectuer des études de marché crédibles et documentées et de prendre de bonnes décisions.

L’environnement numérique dans lequel nous évoluons aujourd’hui multiplie les canaux de diffusion de l’information et fait de nous tous des influenceurs à petite ou grande échelle. Avec pratiquement 4 milliards d’internautes (47% de la population mondiale), il devient plus difficile que jamais de ne rien manquer.

Cependant, avec les technologies mises à notre disposition pour rester activement à l’affût, ne pas savoir n’est plus une option. Vous devez surveiller activement tous les types de médias:

• Les journaux
• Le web
• Les médias sociaux
• La télévision
• La radio
• Etc.

Cela vous permettra de connaître les mentions importantes concernant votre marque, votre produit ou votre service. Si une nouvelle loi, un nouveau produit ou une nouvelle technologie peut potentiellement perturber votre secteur d’activité, la dernière chose que vous voulez est que votre compétiteur l’apprenne avant vous ou encore pire, que vous n’en soyez pas du tout informé.

Analysez la couverture médiatique de vos concurrents afin de connaître la manière dont les médias les perçoivent et, plus important encore, de la manière dont ils ont réussi à faire parler d’eux. Posez vous la question, est-ce qu’ils reçoivent des couvertures détaillées ou simplement de brèves mentions?

La couverture médiatique qu’obtiennent vos concurrents révèle également de la manière dont ils parlent d’eux-mêmes, que ce soit par un communiqué de presse ou dans un article publié dans un média rejoignant votre cible. Cela vous aidera à établir des comparaisons et voir même d’établir la matrice de votre environnement externe. Font-ils quelque chose que vous pouvez faire? Comment vous différenciez-vous? En plus de prévenir les menaces en provenance de la concurrence et de saisir d’éventuelles opportunités, la surveillance de vos concurrents vous permet d’établir de nouveaux arguments de vente, d’identifier les influenceurs qui suivent vos concurrents et votre industrie.

En bref, vous n’avez qu’à:

1. Suivre régulièrement la couverture qu’obtiennent vos concurrents.
2. Positionner stratégiquement votre entreprise en fonction des contenus de ces articles et la manière dont ces mêmes entreprises sont mentionnées.
3. Établir vos arguments de vente.

Avec l’aide de la surveillance des médias, vous pouvez évaluer toutes les crises passées que vous, vos concurrents ou d’autres organisations ont dû gérer. Les informations recueillies vous permettront d’identifier des stratégies éprouvées; elles peuvent être réutilisées dans des situations similaires.

Il est vrai que chaque crise est différente et que la solution ne peut pas être entièrement planifiée. Cependant, des tendances peuvent être identifiées, des plans de gestion des crises peuvent être élaborés et des réponses peuvent être préparées avant même qu’une crise n’éclate. Il n’est jamais trop tard pour planifier, comme l’a dit Warren Buffett :

« Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l’esprit, vous vous comportez différemment. »

L’anticipation d’une éventuelle crise peut être d’une aide précieuse, car elle peut significativement contribuer à limiter l’ampleur que prendra le problème et à en réduira l’impact. La mise en place de simples alertes de surveillance des médias peut vous permettre de rester au fait des médias vous mentionnant. De cette façon, vous pourrez savoir exactement où votre entreprise est mentionnée et vous pourrez collecter les informations nécessaires pour trouver une réponse appropriée rapidement.

Même après que la crise se soit atténuée, vous avez intérêt à poursuivre la surveillance des médias afin de déterminer si la controverse a pris fin et surtout si le public a toujours une opinion positive de votre entreprise.

Personne n’aime les crises médiatiques, mais une surveillance solide vous aidera à les maîtriser. Votre équipe doit être en mesure d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de relations publiques, les perceptions négatives ou les pièges potentiels susceptibles de se présenter à votre entreprise, à votre produit ou à votre secteur.